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Política de Devoluciones y Cambios
En Luna Nueva Tienda Naturista trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, las solicitudes de devolución y cambio estarán sujetas a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará el procedimiento a seguir para el envío del producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir y sin usar.
- Conservar su empaque original en perfecto estado.
- Mantener sellos, etiquetas y accesorios originales.
- No presentar daños, alteraciones o deterioro ocasionados por el cliente.
- Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
Una vez recibido el producto, Luna Nueva verificará su estado antes de aprobar la devolución correspondiente.
3. Costos de envío en devoluciones
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.
Únicamente en los casos de error en el despacho, producto incorrecto o defectos de fabricación atribuibles al fabricante o a Luna Nueva, los costos de envío serán asumidos por nuestra empresa.
4. Condiciones para cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y serán aceptados únicamente cuando el producto:
- No haya sido abierto ni utilizado.
- Conserve su empaque original completo.
- Se encuentre en perfectas condiciones para su comercialización.
- Sea solicitado dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Una vez recibido el producto, Luna Nueva verificará que cumpla las condiciones establecidas antes de aprobar el cambio.
5. Costos de envío en cambios
Todos los gastos de transporte asociados a cambios de producto serán asumidos por el comprador.
6. Productos no elegibles para devolución o cambio
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones ni cambios de:
- Productos abiertos o usados.
- Productos con sellos de seguridad alterados o retirados.
- Suplementos alimenticios abiertos.
- Productos fitoterapéuticos abiertos.
- Cosméticos o productos de cuidado personal abiertos o utilizados.
- Productos con empaques deteriorados, incompletos o manipulados.
- Productos que presenten daños ocasionados después de la entrega.
7. Productos incorrectos o con daños de origen
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con posibles daños atribuibles al transporte o fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.
Una vez revisado el caso, Luna Nueva determinará la solución correspondiente y, cuando aplique, asumirá los costos asociados al cambio o reposición del producto.
8. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
9. Derecho de rechazo
Luna Nueva se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o cambio que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
10. Contacto
Para solicitar una devolución o cambio puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:
📞 Celular: (+57) 319 516 07 91
11. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los términos establecidos en la presente Política de Devoluciones y Cambios.